Zwroty - jasne zasady
Krótka odpowiedź: nie ma zwrotów
Dlaczego? Klucze cyfrowe działają jak bilety na koncert - raz aktywowane, przypisane na stałe do twojego konta. Nie da się ich "oddać".
Kiedy zwrot/wymiana jest możliwy?
Tylko w dwóch przypadkach:
- Klucz jest błędny - dostałeś niewłaściwy produkt/platformę
- Klucz był już wykorzystany - ktoś go wcześniej aktywował
W takich sytuacjach oczywiście interweniujemy - wymieniamy klucz lub zwracamy kasę. To oczywiste.
Reklamacje - gdy coś nie gra
Co podlega reklamacji?
- Klucz nie działa (błąd aktywacji, platforma odrzuca kod)
- Klucz był wykorzystany przed tobą
- Dostałeś niewłaściwy produkt/region/platformę
Co NIE podlega reklamacji?
- Problemy sprzętowe - twój PC/konsola nie spełnia wymagań gry (sprawdź wymagania przed zakupem!)
- Bugi i błędy w grze - to problem producenta gry, nie klucza
- Zmiana zdania - "jednak nie chcę tej gry" (dlatego: czytaj opisy, sprawdzaj gameplay przed zakupem)
- Niewłaściwy wybór platformy - kupiłeś na Steam zamiast na Epic (sprawdzaj przed kliknięciem "kup")
Jak zgłosić reklamację?
- Napisz do nas - przez formularz kontaktowy lub mail: kontakt@uniwersumgier.pl
- Podaj szczegóły:
- Numer zamówienia
- Jaki jest problem (zrzut ekranu z błędu bardzo pomaga)
- Kod, który nie działa
- Czekaj na odpowiedź - odpowiadamy w ciągu 24h
Rozpatrujemy każdą reklamację indywidualnie. Jeśli masz rację - naprawimy to. Jeśli problem leży gdzie indziej - wyjaśnimy dlaczego i pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Pytania? Jesteśmy tutaj
Support: kontakt@uniwersumgier.pl
Czas odpowiedzi: do 24h (zwykle tego samego dnia)
Pomagamy na każdym etapie - przed zakupem, przy aktywacji, w razie problemu. Po polsku, bez korporacyjnych sformułowań.
GG! 🎮